Anglais téléphonique : les phrases à connaître pour ne plus paniquer

Passer un appel en anglais peut vite devenir une source de stress, surtout en contexte professionnel. Entre la peur de ne pas comprendre, de manquer de vocabulaire ou de ne pas savoir quoi répondre, beaucoup redoutent ce moment. Pourtant, avec quelques phrases clés en anglais oral, il est possible de gérer un appel téléphonique sans panique et avec professionnalisme.

Dans le cadre du télétravail et des échanges internationaux, les appels en anglais font désormais partie du quotidien. Cet article vous propose un guide pratique des expressions essentielles à utiliser au téléphone, que ce soit pour répondre, transférer un appel, prendre un message ou conclure une conversation.

1. Décrocher et saluer

Un bon début de conversation installe immédiatement un climat professionnel.

• Hello, this is [Your Name] speaking. (Bonjour, ici [Votre prénom].)

• Good morning, [Company Name], how can I help you? (Bonjour, [Nom de l’entreprise], que puis-je pour vous ?)

• May I ask who’s calling, please? (Puis-je savoir qui appelle, s’il vous plaît ?)

En business English, la politesse et la clarté dès l’introduction donnent confiance à votre interlocuteur.

2. Se présenter et expliquer l’objet de l’appel

Que vous soyez l’appelant ou le destinataire, ces phrases vous aideront à cadrer la conversation :

• This is [Your Name] from [Company]. (Je suis [Votre nom] de [Entreprise].)

• I’m calling to discuss… (J’appelle pour discuter de…)

• I’m contacting you regarding… (Je vous contacte au sujet de…)

• Could I speak to [Name], please? (Puis-je parler à [Nom], s’il vous plaît ?)

3. Demander à répéter ou clarifier

Au téléphone, l’absence de langage corporel rend la compréhension plus difficile. Il est donc utile de maîtriser ces expressions :

• Could you repeat that, please? (Pourriez-vous répéter, s’il vous plaît ?)

• I’m afraid I didn’t catch that. (Je crains de ne pas avoir compris.)

• Could you spell that for me, please? (Pourriez-vous l’épeler, s’il vous plaît ?)

• Let me just check I understood correctly… (Permettez-moi de vérifier que j’ai bien compris…)

Ces phrases montrent que vous êtes attentif et professionnel, même si vous avez besoin de précisions.

4. Mettre en attente ou transférer un appel

Dans le cadre d’un télétravail collaboratif ou en entreprise, il est fréquent de devoir passer la ligne à un collègue :

• Please hold the line. (Veuillez rester en ligne.)

• I’ll transfer you to [Name / Department]. (Je vous transfère à [Nom / Service].)

• Could you hold on for a moment? (Pouvez-vous patienter un instant ?)

• I’m afraid [Name] is not available right now. (Je crains que [Nom] ne soit pas disponible pour le moment.)

5. Prendre ou laisser un message

Ne pas paniquer : il existe des formules toutes prêtes pour gérer ce type de situation.

• Can I take a message? (Puis-je prendre un message ?)

• Would you like to leave your contact details? (Voulez-vous laisser vos coordonnées ?)

• I’ll make sure [Name] gets the message. (Je vais m’assurer que [Nom] reçoive le message.)

• Could you ask [Name] to call me back, please? (Pourriez-vous demander à [Nom] de me rappeler, s’il vous plaît ?)

6. Clôturer un appel poliment

La fin d’une conversation est aussi importante que son début.

• Thank you for your time. (Merci pour votre temps.)

• I’ll send you a follow-up email. (Je vous enverrai un email de suivi.)

• It was nice speaking with you. (C’était un plaisir de vous parler.)

• Goodbye, have a nice day. (Au revoir, bonne journée.)

7. Les erreurs à éviter

• Utiliser des expressions trop familières : évitez Hey, what’s up? dans un contexte business.

• Parler trop vite : articulez et respirez, même si vous êtes stressé.

• Oublier les formules de politesse : elles sont essentielles dans la communication professionnelle.

• Ne pas préparer son appel : notez à l’avance les points clés et les mots difficiles.

8. Pourquoi se former à l’anglais téléphonique ?

Dans un contexte où le télétravail et les échanges internationaux se multiplient, la capacité à gérer des appels en anglais est un véritable avantage :

• Vous gagnez en crédibilité auprès de vos interlocuteurs.

• Vous réduisez le stress lié aux conversations orales.

• Vous améliorez votre communication professionnelle globale.

• Vous renforcez vos opportunités dans le monde du business international.

Chez Askill Formation, nous proposons des formations en anglais oral et professionnel adaptées aux besoins des salariés, managers et indépendants. Grâce à des mises en situation réalistes, vous serez capable de gérer vos appels téléphoniques sans panique et avec assurance.